Kundendienst

Wir freuen uns auf Ihre Fragen.

Ihre Fragen werden stets von Experten beantwortet.

senden Sie uns eine Email: [email protected]

Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte das Spam-Postfach oder kontaktieren Sie uns

Tel. und WhatsApp: +352671884605

1 LIEFERUNG
1.1 Was bedeutet DAP-Incoterms?

Wenn Waren gekauft oder verkauft werden, bedeutet "Lieferung am Ort" (DAP), dass der Verkäufer die Waren an einen Ort liefert, der zuvor zwischen dem Verkäufer und dem Käufer vereinbart wurde. Dies kann ein beliebiger Ort sein. Der vereinbarte Lieferort (z. B. das Terminal) muss konkret benannt werden.

Beim DAP zahlt der Käufer nur die Entladegebühren sowie die Einfuhrzölle, Steuern und die Zollabfertigung

1.2 Wie viel kostet die Lieferung?

Um den bestmöglichen Kostenvoranschlag zu erhalten, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit der Artikelnummer, an der Sie interessiert sind, und einer Lieferadresse zu schicken.

1.3 Wir brauchen den Kaminsims nicht in nächster Zeit, können wir ihn bestellen?

Es ist kein Problem, Ihren Kaminsims für Ihr Projekt zu bestellen und zu sichern.

Sobald wir die Bestellung und den Geldbetrag erhalten haben, beginnen wir mit der Endbearbeitung und dem Verpacken.

Alle Artikel können 12 Monate lang ohne zusätzliche Lagerkosten bei uns bleiben. Nach 12 Monaten müssen 25 Euro pro angefangener Woche vor der Abreise bezahlt werden.

1.4 Ist der Versand versichert?

Die beste Versicherung ist unsere starke und sichere Verpackung.

Eine zusätzliche Versicherung ist nur auf Anfrage möglich.

2 ONLINE EINKAUF
2.1 Kann ich Hilfe bei der Erstellung eines Kontos erhalten?

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]:

Ihrem Vornamen
Nachname
Telefon-Nummer
Lieferadresse

2.2 Wie genau ist die Farbdarstellung im Internet?

Jedes Produkt wird auf einzigartige Weise fotografiert, und die dargestellten Farben sind naturgetreu. Dennoch ist es möglich, dass die Farben von einem Computer zum anderen leicht variieren können.

Siehe auch die hochauflösenden Bilder im png-Format.

Es steht Ihnen frei, einige zusätzliche Rohbilder anzufordern.

2.3 Wie kann ich Unterstützung bei meiner Online-Bestellung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon oder Whatsapp nr: +352671884605 oder per E-Mail [email protected]

2.4 Wie kann ich Informationen zu meiner Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wenden Sie sich bitte so bald wie möglich per E-Mail an unseren Kundendienst: [email protected]

Vor dem Versand werden wir alle Lieferdaten der Bestellung bestätigen.

2.5 Wie wird meine antike Kaminverkleidung oder ein anderes schweres Stück geliefert?

Die Lieferung durch unsere Partner FedEx und Intertrans erfolgt "berührungslos" und unter strenger Einhaltung der Gesundheitsvorschriften.

Nachdem der Zusteller den Transport mit Ihnen abgesprochen hat, stellt er die verpackte Kaminverkleidung auf einer Palette an der ersten freien Stelle außerhalb Ihres Hauses oder Gebäudes ab (Eingangstür, Veranda, Treppenabsatz, Garage, usw.).

Sie werden eventuell um eine Unterschrift gebeten.
Um den Fahrern die Arbeit zu erleichtern und den Empfang Ihrer Einkäufe zu gewährleisten, bitten wir Sie, zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend zu sein und den Fahrern so viele Informationen wie möglich zu geben, damit sie Ihre Wohnung finden können.

Alle Einzelheiten der Lieferung werden vor dem Versand mit Ihnen abgesprochen.

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