Kundendienst

Erwarten Sie 100 % Service? Dann sind Sie bei uns richtig.

Bei The Antique Fireplace Bank stehen Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen an erster Stelle. Jede Anfrage wird von erfahrenen Experten mit umfassendem Fachwissen über antike Kaminumrahmungen beantwortet.

Sie sind unsicher, ob der gewünschte Kamin in Ihre Räumlichkeiten passt? Senden Sie uns einfach die Maße Ihres Raumes und – wenn möglich – ein frontales Foto. Wir beraten Sie gerne individuell.

Wir können die Höhe und Tiefe unserer antiken Kaminumrahmungen anpassen.

Haben Sie eine Frage? Sie erhalten innerhalb von 12 Stunden eine Antwort von uns.

E-Mail: [email protected]
Telefon & WhatsApp: +352 671 88 46 05

Sollten Sie innerhalb von 12 Stunden keine Antwort erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns erneut.

1 ONLINE EINKAUF
1.1 Warum ist die antike Kaminbank die richtige Wahl?

Willkommen auf der weltweit führenden Online-Plattform für authentische antike Kaminumfassungen – eine vertrauenswürdige Anlaufstelle, geformt durch drei Generationen handwerklicher Erfahrung und Leidenschaft für das europäische Architekturerbe.
Ob Sie Innenarchitekt, Restaurator oder Sammler sind – unsere Website ist darauf ausgelegt, Ihre hohen Erwartungen mit Integrität, Eleganz und fundiertem Fachwissen zu erfüllen.

Drei Generationen Authentizität

Gegründet im Jahr 1967, bleibt unser Familienunternehmen seiner ursprünglichen Mission treu:

  • Nur die schönsten originalen antiken Kamine aus ganz Europa zu kuratieren
  • Diese in einbaufertigem Zustand anzubieten, mit Respekt für ihre Geschichte und Materialien
  • Authentische, historische Baustoffe wie Naturstein und andere Zeitzeugnisse bereitzustellen

Wir haben eine Plattform geschaffen, auf der Tradition auf Ehrlichkeit trifft – mit Objekten, die wir selbst unserer Familie empfehlen würden. Wenn ein Stück nicht unseren Standards entspricht, versenden wir es nicht.

Eine Kollektion, der Sie vertrauen können

Unsere Auswahl umfasst originale Kaminumfassungen vom 15. bis 20. Jahrhundert – aus Stein, Marmor und Holz, sorgfältig ausgewählt nach Stil, Zustand und Herkunft:

  • Elegante französische Stücke im Stil von Louis XV, Louis XVI und Empire 
  • Rustikale Landhaus- und Schlosskamine 
  • Klare Linien im Art Déco- und neoklassischen Stil 
  • Einzigartige historische Stücke, die selten zu finden sind

Wir bieten Ihnen ein transparentes Online-Kauferlebnis, unterstützt von einem Team erfahrener Spezialisten.

Fachgerecht restauriert – direkt bei uns

Unsere Kamine sind nicht nur schön – sie sind bereit für den Einbau. Jedes Stück wird von hauseigenen Restauratoren mit Respekt für Jahrhunderte alte Materialien sorgfältig überarbeitet.
Wir machen keine Kompromisse. 

Weltweiter Versand & persönliche Betreuung

Wir versenden weltweit und sprechen Ihre Sprache – Deutsch, Englisch, Niederländisch, Französisch und Spanisch.
Vom ersten Kontakt bis zur Lieferung werden Sie von einem Experten persönlich betreutkein Chatbot, kein Callcenter.

Augmented Reality Shopping (bald verfügbar)

Sehen Sie direkt auf Ihrem Smartphone, wie ein Kamin in Ihren Raum passt – dank unserer kommenden AR-Funktion.
So sieht die Zukunft des Antiquitätenkaufs aus.

Benötigen Sie ein bestimmtes Maß? Fragen Sie einfach unser Expertenteam oder unsere KI-Chatbot.

Qualität vor Quantität

Wir bieten keine Massenware. Was wir anbieten, ist:

  • Mit Sorgfalt kuratiert 
  • Echtes Antik 
  • Zu fairen Preisen 

Wir versenden keinen Schrott.
Wir bewahren Geschichte und bringen zeitlose Schönheit in besondere Projekte und Wohnräume.

Ob für ein denkmalgeschütztes Objekt oder ein hochwertiges Neubauprojekt –
The Antique Fireplace Bank ist Ihr zuverlässiger Partner für historische Kamine – online, kompromisslos.

1.2 Kann ich Hilfe bei der Erstellung eines Kontos erhalten?

Das Erstellen eines Kontos ist einfach über diesen Link.

Bei Anmeldeproblemen helfen wir Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected]:

Ihrem Vornamen
Nachname
Telefon-Nummer
Lieferadresse

1.3 Wie interpretiere ich die Maße eines Kamins?
  • Außenbreite: Maximale Breite am oberen Sims. Die Beine sind in der Regel einige cm schmaler.

  • Außenbreite+: Breite mit eventuellem oberen Aufsatz.

  • Außenhöhe: Maximale Höhe ohne Fuge. Der Kamin wird meist ca. 2 cm im Boden versenkt.

  • Innenbreite: Freier Abstand zwischen den vorderen Beinen.

  • Innenhöhe: Freier Abstand unter dem Querbalken.

  • Tiefe des Tablets: Maximale Tiefe oben am Sims (meist rechts gemessen).

  • Tiefe der Beine: Maximale Tiefe oben am Bein (meist rechts gemessen).
    Hinweis: Wenn technisch möglich, sägen wir die Rückseite gerade für die Wandmontage.

1.4 Wir brauchen den Kaminsims nicht in nächster Zeit, können wir ihn bestellen?

Es ist kein Problem, Ihren Kaminsims für Ihr Projekt zu bestellen und zu sichern.

Sobald wir die Bestellung und den Geldbetrag erhalten haben, beginnen wir mit der Endbearbeitung und dem Verpacken.

Alle Artikel können 12 Monate lang ohne zusätzliche Lagerkosten bei uns bleiben. Nach 12 Monaten müssen 25 Euro pro angefangener Woche vor der Abreise bezahlt werden.

1.5 Wie genau ist die Farbdarstellung im Internet?

Jedes Produkt wird auf einzigartige Weise fotografiert, und die dargestellten Farben sind naturgetreu. Dennoch ist es möglich, dass die Farben von einem Computer zum anderen leicht variieren können.

Siehe auch die hochauflösenden Bilder im png-Format.

Es steht Ihnen frei, einige zusätzliche Rohbilder anzufordern.

1.6 Wie kann ich Unterstützung bei meiner Online-Bestellung erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon oder Whatsapp nr: +352671884605 oder per E-Mail [email protected]

1.7 Wie kann ich Informationen zu meiner Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wenden Sie sich bitte so bald wie möglich per E-Mail an unseren Kundendienst: [email protected]

Vor dem Versand werden wir alle Lieferdaten der Bestellung bestätigen.

1.8 Wie wird meine antike Kaminverkleidung oder ein anderes schweres Stück geliefert?

Nachdem der Zusteller den Transport mit Ihnen abgesprochen hat, stellt er die verpackte Kaminverkleidung auf einer Palette an der ersten freien Stelle außerhalb Ihres Hauses oder Gebäudes ab (Eingangstür, Veranda, Treppenabsatz, Garage, usw.) Zugänglich mit Trans-Palette.

Sie werden eventuell um eine Unterschrift gebeten.
Um den Fahrern die Arbeit zu erleichtern und den Empfang Ihrer Einkäufe zu gewährleisten, bitten wir Sie, zum Zeitpunkt der Lieferung anwesend zu sein und den Fahrern so viele Informationen wie möglich zu geben, damit sie Ihre Wohnung finden können.

Alle Einzelheiten der Lieferung werden vor dem Versand mit Ihnen abgesprochen.

2 LIEFERUNG
2.1 Was bedeutet DAP-Incoterms?

Wenn Waren gekauft oder verkauft werden, bedeutet "Lieferung am Ort" (DAP), dass der Verkäufer die Waren an einen Ort liefert, der zuvor zwischen dem Verkäufer und dem Käufer vereinbart wurde. Dies kann ein beliebiger Ort sein. Der vereinbarte Lieferort (z. B. das Terminal) muss konkret benannt werden.

Beim DAP zahlt der Käufer nur die Entladegebühren sowie die Einfuhrzölle, Steuern und die Zollabfertigung.

Es ist wichtig, korrekte und vollständige Ausweis- und Adressdaten des Importeurs anzugeben, um Verzögerungen bei der Zollabfertigung zu vermeiden.

Verzögerungen beim Zoll aufgrund unvollständiger oder falscher Importeursdaten können zu zusätzlichen Lagergebühren führen, die vom Kunden zu zahlen sind.

DAP-Incoterms Gilt nicht für Lieferungen innerhalb Europas.

In Europa ist der berechnete Mehrwertsteuersatz der Mehrwertsteuersatz des Lieferlandes.

Mit einer auf der VIES-Website der Europäischen Gemeinschaft validierten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer erfolgt die Lieferung im Rahmen der innergemeinschaftlichen Lieferung.

2.2 Wie viel kostet die Lieferung?

Um den bestmöglichen Kostenvoranschlag zu erhalten, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit der Artikelnummer, an der Sie interessiert sind, und einer Lieferadresse zu schicken.

2.3 Ist der Versand versichert?

Die beste Versicherung ist unsere starke und sichere Verpackung.

Eine zusätzliche Versicherung ist nur auf Anfrage möglich.