Servicio al Cliente

Esperamos responder sus preguntas.

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1 ENTREGA
1.1 Qué significa DAP-Incoterms?

Cuando se compran o venden bienes "Entrega en el Lugar" (DAP) significa que el Vendedor entrega los bienes en un lugar previamente acordado por el vendedor y el comprador. Éste puede ser cualquier lugar. El lugar de entrega acordado (por ejemplo, la terminal) debe nombrarse específicamente.

En un DAP, el comprador sólo paga los gastos de descarga y los derechos de importación, impuestos y despacho de aduanas.

1.2 Cuánto cuesta la entrega?

Para obtener el mejor presupuesto posible, le invitamos a que nos envíe un correo electrónico con el número de artículo que le interesa y una dirección de entrega.

1.3 No necesitamos la repisa para chimenea a corto plazo, ¿podemos hacer un pedido?

No hay ningún problema en encargar y asegurar la repisa de chimenea para su proyecto.

Una vez que hayamos recibido el pedido y los fondos, comenzaremos el proceso final de retoque y embalaje.

Todos los artículos pueden permanecer con nosotros sin costes adicionales de almacenamiento durante 12 meses. Una vez transcurridos los 12 meses, deberá abonar 25 euros por semana extra antes de partir.

1.4 Está asegurado el envío?

El mejor seguro es nuestro fuerte y seguro embalaje.

Los seguros adicionales sólo se contratan bajo pedido.

2 COMPRAS EN LIGNA
2.1 Puedo obtener ayuda para crear una cuenta?

Estaremos encantados de ayudarle. Escríbanos a [email protected]:

Nombre
Apellidos
Número de teléfono
Dirección de entrega

2.2 Cuál es la exactitud de los colores mostrados en Internet?

Cada producto se fotografía de forma única, y los colores que se muestran son fieles a la realidad. No obstante, es posible que los colores varíen ligeramente de un ordenador a otro.

Vea también las imágenes de alta resolución en formato png.

Si lo desea, puede pedirnos más imágenes en bruto.

2.3 Cómo puedo obtener ayuda con mi pedido en línea?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o Whatsapp nr: +352671884605 o por correo electrónico [email protected]

2.4 Cómo puedo modificar los datos de mi pedido una vez realizado?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible por correo electrónico [email protected].

Antes de enviarlo le confirmaremos todos los datos del pedido.

2.5 Cómo se entregará mi marco de chimenea antiguo u otra pieza pesada?

Las entregas por parte de nuestros socios FedEx e Intertrans se realizarán "sin contacto", en estricto cumplimiento de la normativa sanitaria.

Tras confirmar su paso con usted, el repartidor dejará el marco de chimenea embalado en un palé en la primera zona disponible fuera de su casa o edificio (puerta principal, porche, zona de descanso, garaje, etc.).

Es posible que le pidan que firme.
Para facilitar el trabajo de los conductores y garantizar la recepción de sus compras, le rogamos que se asegure de estar presente en el momento de la entrega y que facilite a los conductores toda la información posible para ayudarles a encontrar su domicilio.

Todos los detalles de la entrega se confirmarán con usted antes del envío.

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